Escopo
Cultura colaborativa e transformação da organização
Desafio
A Timor Telecom é o operador histórico de Timor-Leste, uma marca com uma ligação emocional forte ao país, mas que está a perder clientes e relevância para a concorrência, sobretudo entre os jovens e nas zonas rurais. Como parte de um projeto maior de transformação, o desafio era começar a construir, com as equipas, uma TT mais jovem e mais dinâmica, que inspirasse todos e orgulhasse a Nação.
Processo
Começámos com 18,5 horas de entrevistas a pessoas de todos os departamentos. Depois, numa sessão de cocriação de 8 horas em Díli, com 24 participantes, partilhámos os principais insights e lançámos dois desafios: melhorar a comunicação interna e a colaboração; e atrair jovens, renovar a imagem, angariar clientes e criar ofertas integradas para públicos diferentes. Trabalhámos com escuta ativa, ideação à volta da mesa, um exercício de investimento “como CEO da TT”, a definição do propósito, um mapa de empatia dos jovens e um exercício em que a TT entrava no mercado como se fosse uma empresa nova.
Resultados
- Mais de 285 ideias geradas e prioridades internas votadas pelas próprias equipas.
- Um primeiro esboço de propósito: ligar Timor-Leste ao mundo, e o mundo a Timor-Leste.
- Quatro recomendações concretas: um programa de reconhecimento interno, um canal interno de comunicação, um laboratório de inovação e momentos de convívio.
