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Escopo
Inovação e alinhamento entre áreas
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Desafio
Uma área operacional do Santander no Brasil queria novas ideias para melhorar a experiência e os resultados junto dos seus clientes, e alinhar as várias equipas envolvidas.
Processo
Realizámos em São Paulo uma sessão de cocriação de um dia com colaboradores de diferentes equipas. Pela primeira vez, juntámos aos grupos um participante extra: uma inteligência artificial, que gerou ideias ao lado das pessoas durante os exercícios.
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Resultados
- Mais de 50 ideias e insights gerados.
- Ideias organizadas em clusters alinhados com o planeamento estratégico da área.
- Equipas alinhadas, com conclusões e objetivos convergentes.
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