Escopo
Formação de agentes de co-criação para a área comercial
Desafio
A Dunnhumby procurava um parceiro para implementar a cocriação em suas equipes de desenvolvimento de negócios e vendas em diferentes regiões, com o objetivo de aprimorar a mentalidade colaborativa já existente em seu relacionamento com os clientes.
Processo
Implementámos programas intensivos de treinamento prático de uma semana para as equipes da Dunnhumby na Colômbia, Canadá e África do Sul. Esses programas de treinamento, com duração de uma semana, começavam com o foco na resolução de um desafio por equipe, para então desconstruí-lo e construir em conjunto o próximo processo de cocriação.
Resultados
Os índices de satisfação do cliente, que já eram elevados, aumentaram (Colômbia) e os membros da equipe nos três países tornaram-se agentes de cocriação do programa IDEATORS.
